常見問題
帳號問題
※帳號問題
Q1:帳號或密碼輸入錯誤
A:請仔細檢查您所輸入的帳號密碼是否完全正確。
(例如英文大小寫、及容易混淆的文字如英文的O和數字的0等)。
Q2:忘記密碼
A:登入時,若您忘記密碼,請點選「忘記密碼」,輸入帳號後再點擊「發送密碼」,新密碼將會以簡訊的方式傳送至帳號認證的手機號碼,再使用新密碼登入遊戲。
※為避免再次忘記密碼,建議在取得新密碼後,立即進行密碼變更。
如果您多次確認後,仍發現其密碼無法使用或已遭修改,可馬上來電土撥鼠老虎機客服中心(04-2371-4038),我們將有專人為您服務。
Q3:忘記帳號
A:如果您多次確認後,仍發現其帳號無法使用或已遭修改,可馬上來電土撥鼠老虎機客服中心(04-2371-4038),我們將有專人為您服務。
※網路連線問題
Q1:網路連續中斷或伺服器維修
A:請檢查網路連線品質是否正常、良好。
如果連線正常請查詢官方網站公告,注意該時段是否為系統維修時間。
若還是無法正常進入遊戲,可馬上來電土撥鼠老虎機客服中心(04-2371-4038),我們將有專人為您服務。
Q2:遊戲運行很緩慢
A:請檢查您的手機配備是否符合遊戲建議配備的系統基本需求。
遊戲最低建議的手機配備為Android系統版本4.3以上,記憶體1G以上/iOS 需要iPhone 5以上,記憶體1G以上。
※認證問題
Q1:為什麼要進行手機認證?
A:(1)當帳號或密碼遺失時,可以透過客服人員的協助,以手機號碼為依據找回帳號。
(2)帳號安全更有保障,不用擔心遊戲資產被有心人士盜用。
Q2:手機認證可以申請幾個帳號?
A:一組手機號碼可申請3個遊戲帳號。
Q3:手機如何認證?
A:於APP遊戲內直接進行認證,請至「遊戲大廳」→「功能選單」→「設定」→「手機認證」。
※儲值問題
Q1:如何查詢儲值的點數是否入帳呢?
A:請先登入遊戲,至「遊戲大廳」→「玩家資訊」→「儲值記錄」中可查詢您的儲值記錄唷!
有些資料傳遞可能會有些許延遲,請15分鐘後再重新確認一次是否收到。
※其他問題
Q1:聽不到音效、音樂
A:請先檢查您的音樂、音效鍵是否打開。請至遊戲大廳→功能選單→「設定」。
Q2:如何聯繫客服中心?
A:
方法1:土撥鼠老虎機「官方網站」→「客服中心」→「客服資訊」。
方法2:土撥鼠老虎機APP遊戲內,「遊戲大廳」→「聊天室」→「聊天」→「線上小客服」。
Q3:序號兌換流程
【Step01】
開啟並進入土撥鼠老虎機遊戲APP。點擊大廳右下角的「銀行」選單。
【Step02】
再開啟「序號兌獎」按鈕。

【Step03】
輸入手上的序號 (16碼英文或數字),獎勵就會發送到信箱內囉!

提醒您,序號不分大小寫,請仔細核對,不要輸入錯誤喔!
Q4:故障遠端(遠端控制軟體)
A:
當您無法順利進行遊戲時,通知客服人員協助您進行初步的排除,若有需要會由客服人員引導,進行遠端控制操作,讓技術人員直接操作您的電腦,協助解決您的問題。
透過TeamViewer經由網際網路進行遠端存取和支援故障遠端